इस सप्ताह लॉस एंजिल्स क्षेत्र में चल रही विनाशकारी हवाओं और विनाशकारी आग ने कई लोगों को, जाहिर है, अपने फोन पर जानकारी मांगने और मदद करने के लिए प्रेरित किया है।
वॉच ड्यूटी जैसे ऐप्स के डाउनलोड बढ़ गए क्योंकि एंजेलीनो ने निकासी सीमाओं, निकासी स्थलों और उनके पड़ोस के भाग्य के बारे में उत्सुकता से जानकारी खोजी। सोशल मीडिया पर, लोगों ने तस्वीरें और समाचार कहानियां भी साझा कीं और टीवी स्क्रीनशॉट भी दोबारा पोस्ट किए – और हममें से कई लोगों ने मंगलवार से शुरू होने वाली पलिसैड्स और ईटन आग के बारे में इन अपडेट का अनुसरण किया। विश्वसनीय जानकारी को ग़लत पुरानी रिपोर्टों के साथ मिला दिया गया और जैसा कि अक्सर होता है, भ्रम फैल गया।
मंगलवार शाम को, लॉस एंजिल्स अग्निशमन विभाग ने ऑफ-ड्यूटी अग्निशामकों के लिए एक अपेक्षाकृत नियमित सार्वजनिक अनुरोध जारी किया, ताकि वे आग से निपटने में मदद करने के लिए अपनी उपलब्धता की रिपोर्ट करने के लिए स्टाफिंग लाइन को कॉल कर सकें। और यहीं से गलत सूचनाओं का सिलसिला शुरू हुआ।
सभी प्रकार के लोगों ने – निश्चित रूप से अच्छे इरादों के साथ – ऑफ-ड्यूटी सदस्यों को रिपोर्ट करने के लिए एलएएफडी के कॉल को दोबारा पोस्ट करना शुरू कर दिया, लेकिन इसे साझा करने वाले कुछ लोगों ने विवरणों को गलत तरीके से समझा। मशहूर हस्तियों, रेस्तरां और यहां तक कि कुछ पत्रकारों के पोस्ट से पता चलता है कि एलएएफडी मांग कर रहा था कोई भी एक फायर फाइटर के रूप में स्वेच्छा से कॉल करने के लिए तैयार – अब तक निश्चित रूप से संकटग्रस्त – एलएएफडी ड्यूटी नंबर।
अग्नि शमन विभाग प्रयास किये रिकार्ड ठीक करने के लिए, लेकिन नुकसान हो चुका था। बुधवार की दोपहर तक, स्वयंसेवकों के लिए अनुरोध अभी भी सोशल मीडिया पर व्यापक रूप से प्रसारित हो रहे थे, जिसमें लोगों को ऑफ-ड्यूटी अग्निशामकों के लिए इच्छित नंबर पर कॉल करने का निर्देश दिया गया था।
एंजेलीनो उपयोगी जानकारी साझा करने सहित अपने पड़ोसियों की मदद करना चाहते हैं। आधिकारिक आपातकालीन प्रबंधन चैनलों के लिए आवाज़ों के उस कर्कश स्वर से प्रतिस्पर्धा करना कठिन है। दरअसल, आधुनिक अमेरिकी आपातकालीन प्रबंधन में संचार सबसे बड़ी समस्याओं में से एक हो सकता है। और इस वजह से, हम एक विशाल अप्रयुक्त संसाधन से चूक सकते हैं: अमेरिकियों की मदद करने की इच्छा।
निश्चित रूप से, किसी संकट के दौरान पड़ोसी बहुत कुछ कर सकते हैं, जैसे किसी क्षेत्र को खाली कराने में एक-दूसरे की मदद करना। लेकिन आग पर दमन गतिविधि में शामिल होना? प्रभारी अधिकारियों के समन्वय के बिना, यह न केवल व्यक्तिगत रूप से खतरनाक है, बल्कि खतरनाक भी है दमन के प्रयासों में बाधा उत्पन्न कर सकता है और सभी के लिए हालात बदतर बना दें। यह स्पष्ट नहीं है कि इस सप्ताह लॉस एंजिल्स में ऐसा हुआ था या नहीं, लेकिन कई लोगों ने सार्वजनिक रूप से साझा किया कि उन्होंने मदद की पेशकश करने के लिए एलएएफडी नंबर पर कॉल किया था और उन्हें लौटा दिया गया था।
स्वयंसेवकों को तैयार करने और समन्वय करने की संरचना के बिना, यह संभवतः सर्वोत्तम के लिए है। कल्पना करें कि यदि समूह सामरिक योजना के बारे में कोई जानकारी नहीं होने और समन्वय अधिकारियों के साथ संचार की कोई सीधी रेखा के बिना अग्रिम पंक्ति में दिखाई देते हैं। अग्निशामकों को इन नागरिकों को बचाव की आवश्यकता वाले बेघर निवासियों के रूप में मानना होगा। उसी क्रम में अग्निशामकों को जीवन और संपत्ति की रक्षा करने का काम सौंपा जाता है। इसका मतलब है कि अनौपचारिक स्वयंसेवक पड़ोस को बचाने से ध्यान हटाते हैं और अग्निशामकों को जोखिम में डालते हैं। कल्पना कीजिए कि अगर DIY अग्निशामकों ने आग की स्थिति को कम करने के लिए अपने स्वयं के ड्रोन लॉन्च किए; अधिकारियों को अपना विमान खड़ा करना पड़ सकता है।
लेकिन नागरिकों से यह सब जानने की उम्मीद कैसे की जा सकती है?
यह समझ में आता है – प्रशंसनीय, यहाँ तक कि – कि एंजेलीनो ने मदद करने की ऐसी निस्वार्थ इच्छा दिखाई जब उन्होंने देखा कि स्वयंसेवकों के लिए एक आह्वान था। यह नागरिक-मानसिकता और करुणा के एक गहरे, बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त कुएं को दर्शाता है जिसका उपयोग हम भविष्य की आपदाओं के दौरान कर सकते हैं। लेकिन केवल तभी जब हम ऐसा करने के लिए पहले से तैयारी करें। आधिकारिक आपातकालीन संचार जनता तक प्रभावी ढंग से नहीं पहुंच रहे हैं, और जनता के अधिकांश भावी स्वयंसेवकों को आपदा प्रतिक्रियाओं में शामिल होने के लिए प्रशिक्षित नहीं किया गया है।
पुलिस और अग्निशमन विभाग जैसी आधिकारिक एजेंसियों के साथ-साथ मौसम एजेंसियों के साथ, आपात स्थिति में नवीनतम जानकारी के लिए सोशल मीडिया प्राथमिक माध्यम बन गया है, जो सबसे पहले जानकारी और अलर्ट साझा करते हैं। हालाँकि, विश्वसनीय एजेंसियों की यह आवश्यक जानकारी कम अनुभव वाले और बिना अधिकार वाले लोगों द्वारा बनाए गए पोस्ट के साथ दोबारा पोस्ट और उपभोग की जाती है – और कभी-कभी बॉट्स और द्वारा भी एजेंट जानबूझकर गलत जानकारी साझा कर रहे हैं. जब सूचना चैनलों पर इस तरह भीड़ होती है और प्रतिस्पर्धा होती है, खासकर किसी संकट की अराजकता के बीच, जनता को विश्वसनीय मार्गदर्शन समझने के लिए संघर्ष करना पड़ सकता है.
इस सप्ताह दक्षिणी कैलिफ़ोर्निया में, आपातकालीन प्रबंधकों का ध्यान इन विनाशकारी जंगल की आग से लड़ने और आने वाले समय में होने वाली रिकवरी के बारे में सोचने पर होगा। हालाँकि, जब राख जम जाती है, तो एलएएफडी संचार कैसे फैलता है – और सुविचारित अराजक प्रतिक्रिया – का एक करीबी अध्ययन आगे कुछ आवश्यक गहन कार्य को प्रकट कर सकता है।
संकट के समय में पड़ोसियों की मदद करने की निवासियों की इच्छा का लाभ उठाने की तैयारी करने की कई संभावनाएँ हैं। इसमें अमेरिकन रेड क्रॉस जैसे स्वयंसेवी संगठनों में लोगों को नामांकित करने के लिए एक नया प्रयास, रिजर्व फायरफाइटिंग और फर्स्ट रिस्पॉन्डर रोल का विस्तार, सामुदायिक आपातकालीन प्रतिक्रिया टीमों का निर्माण, या पूरी तरह से कुछ और शामिल हो सकता है।
लॉस एंजिल्स आपातकालीन सहायता और संचार के एक नए मॉडल के निर्माण का बीड़ा उठा सकता है जो गलत सूचना के रुझानों का मुकाबला करता है और यह सुनिश्चित करता है कि इस नेकनीयत ऊर्जा वाले लोगों के पास इसे प्रसारित करने के लिए सहायक स्थान हों।
जे बालग्ना गैरपक्षपाती, गैरलाभकारी रैंड में एक सहायक नीति शोधकर्ता हैं, जहां एलिसन बी. हार्डिंग एक सहयोगी नीति शोधकर्ता हैं और वैनेसा पार्क एक व्यवहारवादी और सामाजिक वैज्ञानिक हैं।
